中国商飞公司副总经理史坚忠指出，客户服务中心承担着公司C919大型客机、ARJ21新支线飞机两大系列型号国内外客户服务的科研、技术研究、体系建设和全寿命客户服务等重要任务。客户服务中心要牢固树立创建国际一流民机客户服务中心的宏伟目标，遵循科学技术规律、市场经济规律和航空发展规律，认真研究国内外形势，加强战略研究，深入探索我国民机客户服务体系建设道路；要进一步完善客户服务中心建设规划，既要充分满足C919大型客机项目和ARJ21新支线飞机项目的客户服务需要，又要为新支线飞机发展型和未来双通道大型客机的客户服务预留发展空间；要充分体现中国商飞公司的战略规划要求，为客户提供一流的服务环境和条件，为员工创造一流的学习工作环境；要深入开展“双重双优”创建活动，加强项目质量控制、管理和监督；希望客户服务中心以二期建设为契机，承担新使命，实现新跨越。
中国商飞公司客户服务中心二期工程是保障ARJ21新支线飞机和C919大型客机项目客户服务工作全面开展的重要建设项目，总建筑面积约70000平方米，其中客户支援中心约39385平方米，技术交流中心约30615平方米。根据“一次规划，分批建设”的原则，二期工程统筹考虑了ARJ21新支线飞机和C919大型客机的客户服务基础设施，计划2012年初完成二期工程。目前，客户服务中心二期工程已被列入2010年上海市重大工程。