东航世博空中志愿者均经过世博知识、应急处置、世博礼仪等方面的系统培训，今后将主要在进沪的国内国际航班上，为旅客提供世博咨询和志愿服务。在今日的首航中，东航世博空中志愿者们将规范的手语引入客舱服务程序，并为旅客特别准备了各色“世博茶饮”、赠送包括海宝玩偶等在内的各种世博纪念品。“世博茶饮”是东航为了世博会，结合旅客的口味自主研发的茶饮，并赋予了动听的名字：“秋日暖阳、期待未来、淡墨蔷薇、双城之恋”四款茶饮。同时向旅客赠送了包括世博园游览指引的《志愿者告诉您——上海世博入园交通及观光导引》、介绍上海城市文化的《黄浦江的昨天今天》、上海玩乐指南的《购物天堂乐活上海》等宣传册。
据悉，在预计参观上海世博会的七千万游客中，将有一大部分乘坐飞机来到上海。作为上海世博会航空客运合作伙伴，东航的每位员工都将积极成为世博微笑天使、礼仪大使，把天使般的微笑从蓝天带到地面，从机舱带到社会。东航进出上海的航班都将成为世博会城市志愿服务站点的延伸，每一架班机都是传递温馨和美好的世博小窗口。