中国民航新闻信息网 通讯员 苏巍巍、李卫、尹佳玮报道：14月16日，上海世博会开幕倒计时15天之际，上海市同创共建文明航空港活动领导小组在浦东国际机场2号航站楼隆重举行上海航空港世博服务联合承诺发布和世博会城市志愿服务站启用仪式。当天，民航华东管理局、空管局，浦东机场、虹桥机场，东航、上航、国航、南航、外航协会，机场海关、检验检疫、边检，机场公安、工商等16家驻航空港主体单位共同签署上海航空港世博服务联合承诺，市委宣传部副部长、市文明办主任、同创共建文明航空港活动领导小组组长马春雷和上海机场集团党委书记、副董事长、同创共建文明航空港活动领导小组第一副组长何卫国共同宣布上海机场世博会城市志愿服务站启用。
据专业部门预测，世博会期间上海民用航空增量预计约为1155至1680万人次（其中浦东机场805－1180万人次，虹桥机场350－500万人次），全年上海两场旅客吞吐量将达到7155至7680万人次。目前，随着虹桥机场2号航站楼、第2跑道的启用，上海机场已拥有4座航站楼、5条跑道，年客运保障能力已达到1亿人次，硬件设施已完全能满足世博增量的保障需求。在提升硬件设施保障能力的同时，上海机场联合各驻场单位从提升上海航空港整体服务品质和社会公众满意度入手，共同推出了世博服务联合承诺以及世博服务新举措，并在上海两场设立了世博会城市志愿服务站和延伸点，为旅客提供一流的空港服务体验，展示良好的世博第一窗口服务形象。
此次上海航空港世博服务承诺是根据世博服务保障要求和特点、世博旅客需求、社会公众关注问题以及之前推出的航空港迎世博服务承诺履诺情况的基础上，重新制定推出的。服务承诺单位扩展到了在上海运营的国内外主要航空公司，对提升航空港整体服务质量和窗口形象，以及协同做好不正常航班服务将起到积极作用。推出的服务承诺涉及6大方面25项具体承诺，重点加强了旅客感受强烈、社会公众关注问题方面的承诺，如推出了8类30项世博服务新举措；在改进航班延误服务中，新增了“大面积航班延误时，快速启动应急保障预案，落实应对措施”、“优化航空管制方案与管制指挥，提升效率”，以及“第一时间通过多种途径发布航班延误信息”等内容；在增加餐饮消费选择中，承诺“增加大众消费餐饮品种，提供多种选择”等。
当天，设在浦东和虹桥机场的4个上海机场世博会城市志愿服务站点和25个志愿服务延伸点正式启用，成为上海率先进入试运行的内设服务站点和延伸点。志愿服务站点设在两场4座航站楼的到达区域，配备了2名上海工程技术大学的大学生志愿者和1名具有外语特长的机场员工志愿者；延伸点遍及机场问讯、安检、售票、餐饮、商业、贵宾室、公安等窗口服务岗位，由该岗位优中选优的员工兼任，经过了严格的志愿者角色认知、礼仪知识、应急处置、机场专业知识等一系列专业培训后，从今天起为进出上海机场的嘉宾和旅客提供全天候的世博信息咨询、文明宣传等志愿服务，成为上海航空港一道亮丽的风景线。
“恪守‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神，尽己所能、不计报酬、严守纪律、坚守岗位、帮助他人，以我满腔热忱，贡献青春世博”，身着统一服装的世博志愿者进行了上岗宣誓后，即投入到世博志愿服务岗位中去。标志统一、装点靓丽的世博志愿服务站和形象优良的世博志愿者一亮相候机楼，就吸引了大量旅客的目光。许多到港旅客和接送亲友的客人纷纷聚集在服务站，向热情的志愿者咨询世博会信息，翻阅世博会宣传资料，表达了了解世博、参与世博的强烈愿望。 8位佩带标有日、韩、法、德、俄、西班牙、意大利等国国旗的标志，会讲该国语言的机场员工志愿者也参与到了当天的志愿服务，他们向到达浦东机场的外籍客人发放世博宣传资料、赠送世博纪念品，意外的惊喜和娴熟的外语赢得了外宾的交口称赞。
上海空港正以满腔的热情、优质的服务，张开手臂迎接世博宾客的到来。
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