春运期间，热门航线的头等舱票价只卖20元一张，并且一卖就是300张。23日，记者从东航了解到，卖出20元机票是操作失误所致。为保障旅客利益，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票的旅客可以正常登机。
18 日，东航官方网站登出一则特价信息：南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。此外，东航从南昌起飞至上海、厦门、北京、昆明等多个航线的都大打折扣，出现了0.2折的惊人价格。经核实，出现如此特价的机票是由于一名工作人员在输入机票价格时误标价格，经过一定的折扣折算，导致票价低得离谱。而东航有关部门未能立即发现信息出现错误，特价机票信息经各机票网站转载后，大量特价机票出票成功。
对此，东航集团总经理刘绍勇明确表示，东航将承担全部损失。他说：“这一事件公司内部将会做出处理，但不能因为操作失误损害旅客的利益。对于买到特价机票的旅客，东航将承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。”